La mesure de la performance est certainement l’étape incontournable de la transformation numérique des entreprises.
Avec plus de 15 millions de sites trackés Google Analytics est actuellement l’outil le plus utilisé concernant la mesure d’audience des sites web, cependant n’avons-nous pas d’autres choix ? En effet le monopole de Google se fait énormément ressentir dans ce secteur et malgré de nombreux points positifs (gratuité, technologie..) les points noirs sur le tableau s’accumulent. Découvrez notre ressenti sur certaines alternatives à Google Analytics et l’avis de Laurent de Bar Directeur marketing corporate chez AT Internet sur le sujet.
Dates clés Google Analytics
En octobre 2005, Google lance sa première version d’Analytics. Victime de son succès, la plate-forme est rapidement fermée en raison d’une trop forte demande. En novembre de la même année, l’équipe Google Analytics (GA) publie une V1 améliorée pour laquelle l’accès est limité par un système d’invitation.
En octobre 2008, Google publie une V3 en mettant l’accent sur la confection de fonctionnalités à destination des entreprises. Pour la V3, GA propose des caractéristiques de segmentation avancée, de rapports personnalisés et d’une API externe. En 2009, Google Analytics Data Export API devient disponible pour tous les utilisateurs, ce qui ouvre la porte à lint analyses sur d’autres plates-formes.
En octobre 2009, Google Analytics lance une V4 avec un algorithme qui détecte les anomalies dans les données du site et alerte les utilisateurs. En avril 2011, GA V5 arrive sur le marché et en septembre 2011 une version premium est lancée.
En octobre 2011, GA introduit les visualisations de flux. Maintenant les utilisateurs peuvent observer les différents types de flux de visiteurs sur le site. En parallèle, Google commence le cryptage des données de recherche pour toutes les recherches signés dans un compte Google. Des restrictions sur les mot-clés pour les recherches apparaissent.
Enfin, en octobre 2012, Universal Analytics est annoncé. Il permet aux utilisateurs de suivre le comportement hors ligne et d’augmenter les données des clients avec des données démographiques externes et d’autres types de données.
Interface Google Analytics
L’hégémonie de Google
Aujourd’hui Google Analytics repose sur la gratuité du service afin d’acquérir la gestion de nos données personnelles mais au final pour quoi faire ? La solution joue sur un aspect marketing commercial à la limite du légal car nous ne sommes pas toujours (voire jamais) au courant de la destination et de l’utilisation de nos données.
En terme d’ergonomie, l’interface est devenue très complexe au fil des mises à jour pour les personnes n’étant pas très aguerries à la mesure d’audience. Cela soulève de nombreuses questions concernant cet outil gratuit et ouvert à tous mais qui peut être utilisé de manière optimale uniquement par un groupe restreint de personnes.
Nous sommes également confrontés à un appauvrissement des informations collectées notamment depuis la suppression de l’envoi du mot-clé de recherche le plus utilisé par l’internaute pour arriver sur votre site. Cette mesure vise donc à rendre plus complexe la mesure de performance du référencement naturel. (Cependant cela profite toujours à Adwords qui lui garde toute sa traçabilité…)
Google Analytics possède également une faille bien connue. La solution ne peut mesurer le temps de présence d’un utilisateur sur votre site sauf si celui-ci fait une autre action, comme ouvrir une nouvelle page. L’indicateur va donc rester à 0 si il n’y a pas eu d’actions même si l’utilisateur aura passé de nombreuses minutes sur une même page.
Les alternatives
Si vous possédez un site web et que vous souhaitez analyser vos données il y a de fortes chances que vous utilisiez la solution de Google mais savez-vous qu’il existe d’autres alternatives ?
Nous avons testé plusieurs solutions pour vous et voici nos différentes conclusions :
| Outils | Points positifs | Points négatifs |
|---|---|---|
| Clicky (gratuit) | - Outil gratuit qui permet de tracker jusqu’à 3000 pages vues par jour - Gestion en temps réel - Facilité de prise en main - Application smartphone - Disponible en marque blanche | - Interface peu attractive (mais qui fait très bien son travail) - Pas encore totalement en Francais (mais ça ne tarderait |
| GoingUp (gratuit) | - Outil d’analyse + outil de référencement - Outil fonctionnel pour les sites ayant déjà un trafic soutenu | - Beaucoup d’outils - Interface peu dynamique - Pas de mise à jour en temps réel - Prise en main difficile - Le code de suivi de la version gratuite comporte des backlinks |
| KISSMetrics (gratuit) | - Focalisation sur les internautes - Bonne optimisation du taux de conversion - Très bon outil pour les sites e-commerce | - Interface peu attrayante |
| Piwik (gratuit) | - Proposé dans 30 langues - Applications - Permet d’importer des fichiers de log - Tableau de bord très complet - Les données se trouvent uniquement sur vos serveurs | - Sur un site à fort trafic la charge du serveur peut être mis à mal - La mesure du temps passé est la même que sur Google Analytics |
| AT Internet Web Analytics (payant) | - Service sur mesure historique - Bonne alternative à Google Analytics - Mesure du rich media - Vision des campagnes e-marketing + rentabilité . - Dashboarding - Measure Exhaustive en temps reel - Data Ownership - SLA | - Interface vieillissante (mais release d’une nouvelle application de reporting le 15/07/2015) - Outil payant.. |
Pour en savoir plus sur les solutions : Clicky, GoingUp, KISSMetrics, Piwik, AT Internet.
L’avis de Laurent de Bar sur le sujet
Dans le prolongement de notre enquête nous avons contacté Laurent de Bar directeur marketing corporate de AT Internet l’un des principaux concurrents de Google Analytics.
“Google Analytics est un leader incontestable du marché grâce notamment à son offre gratuite utilisée aujourd’hui par encore beaucoup de sites.
Je ne veux pas juger un concurrent, les utilisateurs ont toujours raison. Mais si on poursuit cette logique, les milliers de clients nous faisant confiance à travers le monde, démontrent qu’il y a un besoin pour une alternative à Google. Preuve que notre offre est performante et compétitive.
Interface AT Internet
En conclusion, Google Analytics reste une solution gratuite avec des avantages certains mais il existe de nombreuses alternatives qui peuvent effectuer votre mesure d’audience. Clicky va s’avérer être une très bonne solution si vous voulez sortir de l’écosystème de Google sans dépenser trop, la gestion en temps réel va vous permettre un suivi très précis. GoingUp va vous permettre d’allier l’analyse au référencement d’une manière très simple. KISSMetrics quant à lui va vous permettre de vous focaliser sur les internautes (d’où ils viennent, acte d’achat, conversion..). AT Internet va vous permettre d’effectuer une mesure très complète avec un niveau de flexibilité et de performance que ne peut garantir GA grâce à des applications d’analyse et de reporting puissante. Le plus de cette solution est également le suivi et l’accompagnement proposé par la société. En fin Piwik reste le concurrent le plus légitime de Google Analytics et le gros plus reste le fait que les données soient sur vos serveurs, en terme de sécurité cette solution s’avère donc être la meilleure. Chaque solution a donc sa spécialité, il vous faudra donc choisir la solution la plus adaptée à vos objectifs/besoins.
Best Practice pour choisir sa solution
– Définir ses objectifs (tracker les pages, focalisation sur les internautes..)
– Définir quelle méthodologie de mesure est la plus adaptée à vos besoins (user-centric, site-centric..)
– Connaitre votre niveau de maîtrise sur la mesure d’audience (interface simple d’utilisation ou complète et complexe)
– Choisir sa solution en fonction de son budget (outil gratuit ou payant)